Betere dienstverlening en een hogere klanttevredenheid
Wil je weten hoe tevreden inwoners zijn over de dienstverlening in jouw gemeente?
Of wil je de dienstverlening binnen jouw gemeente naar een hoger plan brengen?
Wij helpen je op weg!
Het begint met inzicht
Gemeenten willen hun inwoners zo goed mogelijk helpen, of dat nou digitaal, telefonisch, via mail of aan de balie is. Het doel is een gebruiksvriendelijke klantervaring: gemakkelijk en efficiënt contact met de gemeente en inwoners niet van het kastje naar de muur sturen. Dat vraagt om een goede afstemming van alle communicatiekanalen.
Invior heeft in 2024 voor VNG bij verschillende gemeenten in Nederland onderzoek gedaan naar hun dienstverlening. Dit onderzoek gaat Invior in 2025 opnieuw landelijk uitvoeren, waar gemeente bij aan kunnen sluiten. Voor jouw gemeente dé mogelijk om gemeentelijke inzichten op te halen én te benchmarken met andere gemeenten.
Kansen 2025
Klanttevredenheidsonderzoek 2025
Kennismakingsgesprek
Wil je vrijblijvend kennismaken en/of sparren over welke mogelijkheden er zijn gericht op dienstverlening? Of wil je inwoners betrekken voor een ander onderwerp? Wij gaan graag met je in gesprek.
Tip-Burgerpanel
Wil je een onderzoek doen naar een maatschappelijke kwestie in jouw gemeente of regio? Invior heeft een Tip-burgerpanel in elke gemeente in Nederland, ook in jouw gemeente!
Resultaten VNG-Klanttevredenheidsonderzoek 2024
Managementsummary 2024
Invior heeft in opdracht van de Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG) een landelijk onderzoek uitgevoerd onder 4.000 inwoners naar de verwachtingen en behoeften van inwoners op het gebied van gemeentelijke dienstverlening en communicatie.
Dashboard klanttevredenheid 2024
Op welke manier en via welke kanalen willen inwoners het liefst benaderd worden door de gemeente? Hoe beoordelen inwoners de dienstverlening in hun gemeente? De antwoorden op o.a. die vragen geven we overzichtelijk weer in ons onderzoeksdashboard.
Kansen voor klanttevredenheid
Op 16 januari 2025 kwamen gemeenteambtenaren uit het hele land samen in Utrecht voor een inspirerende bijeenkomst, georganiseerd door Invior en de VNG. Het doel: inwoners beter en sneller helpen. Het resultaat: waardevolle tips om eenvoudig de dienstverlening naar een hoger plan te brengen.
Wil je meer weten over de klanttevredenheid in jouw gemeente, of hoe je de dienstverlening van uw gemeente kan verbeteren? Wij gaan je helpen!
Over Invior
Invior is een onderzoeks- en adviesbureau gespecialiseerd in inwonersparticipatie. Sinds 2011 ondersteunen we overheden, brancheorganisaties en NGO's bij het betrekken van inwoners bij het maken en uitvoeren van beleid.
Invior is ervan overtuigd dat niemand beter inzicht heeft in hun persoonlijke leefomgevings als inwoners zelf en dat beleid het best tot zijn recht komt met een breed gedragen visie die is ingebed in de organisatie.